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谷厚志（企業クレーム）のプロフィールと経歴のまとめ

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谷厚志のニュース

 

ホンマでっか！？TV - フジテレビ

出展：フジテレビ

 

 

2025年8月6日（水）21:00放送予定のフジテレビ系情報バラエティ『ホンマでっか!?TV』に、

企業クレーム評論家として 谷厚志（たに・あつし） 氏が出演されます。

今回のテーマは「モンスタークレーマー」や「カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応術」。

谷氏はスタジオで豊富な経験をもとに、

理不尽なクレーム客への対処法や怒りを笑顔に変えるコミュニケーション術を解説する予定です。

明石家さんまさんら他のパネリストとともに、科学的かつ実践的な視点でトークが展開されます 。

 

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谷厚志のプロフィール

 

谷 厚志プロフィール | 谷 厚志 公式サイト

出展：谷厚志

 

  • 名前：谷厚志（たに・あつし）

  • 生年／年齢：1969年生まれ（56歳前後）

  • 出身地：京都府

  • 最終学歴：近畿大学卒業

  • 職業：クレーム・コンサルタント、講演講師、（一社）日本クレーム対応協会代表理事

 

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谷厚志の経歴

 

他業種から学ぶ、怒りを笑顔に変えるクレーム対応術【日本 ...

出展：チアジョブ登販

 

 

谷厚志氏は、かつて関西を中心にタレント活動をしていましたが、

ある大舞台での失敗をきっかけに芸能界を離れ、企業に転身。

その後リクルートグループのお客様相談室に配属され、

2,000件以上のクレームを処理する経験を積みました。

その過程で「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立し、

現在はそのノウハウを基に活躍しています 。

学生時代と転身

学生時代は漫才や司会などタレント活動を行い、関西で活動を展開。

しかし、メインスポンサー名の誤記などの失敗がきっかけで芸能活動を断念。

リクルートグループに入社後、コールセンターやお客様相談室で責任者を務めました 。

クレーム対応のプロフェッショナルへ

在職中に2,000件超のクレーム対応を経験し、

一時はストレスで出社拒否にも至るほど過酷な日々を経験。

それでも独自手法を編み出し、

クレームをチャンスに変えるコミュニケーション技術を完成させました 。

独立後の活動と講演実績

独立後は「クレーム・コンサルタント」として企業や組織を支援。

メーカー、通信、金融、宿泊、官公庁など幅広い業界で全国展開の講演・研修を実施。

年間200本以上登壇し、企業研修の依頼数も高く評価されています 。さらに、2014年から（一社）日本クレーム対応協会の代表理事として活動中です 。

主な著書とメディア出演

『超一流のクレーム対応』（2017）、『失敗しない！クレーム対応100の法則』（2019）、

『損する言い方 得する言い方』（2021）、『心をつかむ！誰からも好かれる話し方』など、

実践的な書籍を多数出版 。

テレビや雑誌では、フジテレビ『ホンマでっか!?TV』のクレーム評論家としての出演をはじめ、

NHK『Rの法則』、日テレ『ZIP!』、中京テレビ『KO‑EN』、ラジオ『ハイタウンTOKYO』など

幅広くメディア露出があります。

 

 

 

 

谷厚志のXの反応

 

 

谷厚志のまとめ

 

“怒りを笑いに変える”独自の対話術を確立した 谷厚志氏。

2,000件を超えるクレーム対応の経験から、

企業での接客トラブルを笑顔に変えるコミュニケーションスキルを展開しています。

芸能とビジネスの両方の舞台を踏んだ異色のキャリアを活かし、

受講者を笑顔にするトーク力が高く評価されており、

その実績は全国の企業・団体で求められています。

今回の『ホンマでっか!?TV』では、理不尽な顧客対応への具体的なアプローチや、

怒りを抑えながら信頼を取り戻す方法が披露される見込みです。

特に、カスタマーハラスメントが拡大する現在、

現場で役立つ“実践的なヒント”を分かりやすく伝えてくれるでしょう。

実践ノウハウと笑いを融合したスタイルで、「クレーム＝怖い」から

「クレーム＝チャンスに変える」という視点を視聴者に届ける役割を担っています。

クレーム対応や組織コミュニケーション、接客改善を考える人にとって、

大いに学びになる出演回といえるでしょう。

 

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